Was ist Cart Abandonment?
Cart Abandonment, oder auch Warenkorbabbruch, bezeichnet das Phänomen, bei dem Kunden in einem Online-Shop Produkte in den Warenkorb legen, den Kaufprozess jedoch nicht abschließen. Dieses Problem betrifft viele E-Commerce-Unternehmen und kann massive Umsatzeinbußen zur Folge haben.
Hauptursachen für Cart Abandonment
Es gibt zahlreiche Faktoren, die Kunden dazu veranlassen können, ihre Kaufentscheidung abzubrechen:
- Unerwartete Kosten: Zusätzliche Gebühren wie Versandkosten können abschreckend wirken.
- Komplizierter Checkout-Prozess: Eine zu lange oder komplizierte Kaufabwicklung kann Kunden abschrecken.
- Technische Probleme: Fehler auf der Seite oder eine langsame Ladezeit schrecken ab. Mehr dazu findest du in unserem Artikel über die Ladezeit-Optimierung.
- Mangel an Zahlungsmöglichkeiten: Kunden bevorzugen flexible Zahlungsoptionen.
Strategien zur Reduzierung von Cart Abandonment
Um die Abbruchrate in deinem Online-Shop zu senken, kannst du folgende Strategien anwenden:
- Optimierung des Checkout-Prozesses: Halte den Prozess so einfach wie möglich und biete Gast-Checkouts an.
- Transparente Preisgestaltung: Zeige alle Kosten von Beginn an klar an, um „Überraschungen“ zu vermeiden.
- Verbesserung der Ladezeit: Eine schnelle Seite erhöht die Conversion-Rate. Schaue dir hierfür auch unsere Technische Fehlerbehebung an.
- Gezielte Nachfassaktionen: Mit Remarketing kannst du Kunden zur Rückkehr animieren.
- Newsletter-Marketing: Nutze gezielte Kampagnen, um Warenkorbabbrecher zur Rückkehr zu bewegen. Lies mehr darüber in unserem Newsletter-Marketing-Leitfaden.
